Livraison, retours et remboursements

Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées pour les produits en stock, hors créations personnalisées ou sur mesure.

Les créations personnalisées ou fabriquées sur mesure ont un délai propre, indiqué sur la fiche de chaque création et confirmé par e-mail après la commande.

Les colis sont préparés depuis l'atelier, en Charente-Maritime. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Les modes de livraison disponibles, leurs délais et leurs tarifs s'affichent automatiquement à l'étape de commande, en fonction du poids du colis et du montant du panier.

[À COMPLÉTER] Les tarifs affichés aujourd'hui sont provisoires. Ils doivent être confirmés après pesée et mesure de plusieurs colis réels avec leur emballage, et après validation des contrats transporteurs.

Certaines créations volumineuses (grands miroirs, décors d'événement) ne peuvent pas être expédiées au tarif standard : la livraison est alors établie sur devis.

Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation du paiement, puis un second e-mail au moment de l'expédition, avec le numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un.

Pour toute question, écrivez à contact@lesmainsenfleurs.fr en précisant votre numéro de commande.

Pour les créations disponibles en plusieurs exemplaires, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément au Code de la consommation. Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

[À COMPLÉTER] À confirmer : qui prend en charge les frais de retour, l'adresse postale de retour et le délai de remboursement appliqué (14 jours maximum après réception du retour).

Les créations confectionnées selon vos indications (couleurs, initiales, prénom, thème d'événement) sont exclues du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation. Elles restent bien sûr couvertes en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Les fleurs séchées sont fragiles et chaque colis est emballé avec soin. Si votre colis arrive abîmé : signalez-le sous 48 heures après réception, avec des photos du colis, de l'emballage et de la création. Une réexpédition ou un remboursement vous est proposé.

Erreur de produit, de taille ou d'adresse : contactez-nous le plus tôt possible. Tant que le colis n'est pas expédié, la correction est simple et sans frais.

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'est pas passée en préparation. Pour une création personnalisée déjà commencée, l'annulation n'est plus possible.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

[À COMPLÉTER] À valider : conditions exactes de remboursement des frais de livraison initiaux et politique en cas de retour partiel.